Queremos que sua experiência de compra na Flor do Mamulengo seja incrível! Mas, se por algum motivo você precisar trocar ou devolver um produto, criamos uma política simples e de acordo com o Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais para Troca ou Devolução
Para que a troca ou devolução seja aprovada, o produto deve atender aos seguintes requisitos:
- Conter a etiqueta original afixada na peça;
- Não apresentar indícios de uso, lavagem ou modificações;
- Ser enviado preferencialmente na embalagem original, acompanhado de todos os acessórios (se houver).
2. Direito de Arrependimento (Devolução)
Se você recebeu o produto e não ficou satisfeito, você tem o direito de desistir da compra em até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento da encomenda.
Custo do frete: Neste caso, o frete de devolução é por conta da Flor do Mamulengo.
Reembolso: O valor pago será devolvido integralmente utilizando a mesma forma de pagamento escolhida no momento da compra, após a peça retornar e passar por nossa análise.
3. Troca por Tamanho ou Cor
Caso o produto não tenha servido ou você queira trocar por outra cor/modelo, o prazo também é de 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
Custo do frete: A primeira troca tem o frete de devolução por nossa conta. Caso haja necessidade de uma segunda troca do mesmo pedido, os custos de envio passarão a ser responsabilidade do cliente.
4. Produtos com Defeito
Se o seu produto chegar com algum defeito de fabricação, pedimos desculpas pelo imprevisto! Você tem até 30 (trinta) dias corridos após o recebimento para nos comunicar.
Faremos a análise e, sendo constatado o defeito, o frete de devolução e de reenvio será por nossa conta. Você poderá escolher receber a mesma peça (sujeito à disponibilidade de estoque), o seu dinheiro de volta ou um vale-compras na loja.
5. Como solicitar sua Troca ou Devolução
É bem simples! Basta enviar um e-mail para [email protected] com as seguintes informações:
- Nome completo e CPF do comprador;
- Número do pedido;
- Qual(is) produto(s) deseja trocar/devolver;
- Motivo (se for defeito, por favor, anexe uma foto clara do problema).
Retornaremos o seu contato o mais rápido possível com as instruções de postagem nos Correios.
